大(dà)家(jiā)好(hǎo)，我們是(shì)成都(dōu)小(xiǎ☆↔™¥o)火(huǒ)科(kē)技(jì)公司，今天是(shì) 20♦™'25 年(nián) 7 月(yuè) 24 日(rì)，€×星期四。在當下(xià)，線下(xià)場(chǎng)地(dì)→★×使用(yòng)頻(pín)率逐漸增加，無論是(shì)商業(yè)場(chǎng)±®館還(hái)是(shì)社區(qū)空(kōng)間(jiān)，都(dōu)需πφ ‌要(yào)一(yī)套能(néng)高(gāo)效銜接÷ ₽用(yòng)戶與場(chǎng)地(dì)的(de)工(gōng)具。有(yǒu)人(rén)覺得(de)通(tōng)用(yòng)預約工(gōng)具已經足γ≠夠，但(dàn)實際接觸後會(huì)發現(xiàn)，不(bù)同₽∑場(chǎng)地(dì)的(de)運營邏輯差異很(hěn>♥)大(dà)，通(tōng)用(yòng)工(gōng)具往往無法适配具體£₩(tǐ)需求。這(zhè)也(yě)是(shì)我們接到(dào)越來(l₩πái)越多(duō)共享預約小(xiǎo)程序定制(zhì)開(kāi)發需求的(de)原因。

上(shàng)個(gè)月(yuè)，我們完成了(le)一(yī)個(↕&×gè)社區(qū)共享空(kōng)間(jiān)的(de)小(xiǎo)程序定制(☆πzhì)項目。客戶是(shì)一(yī)個(gè)包含自(zì)習(xí)室✔±、共享廚房(fáng)、小(xiǎo)型會(huì)議(φ✔♥yì)室的(de)社區(qū)綜合體(tǐ)，之前用(yòng)的(dσ¥♣☆e)是(shì)一(yī)款通(tōng)用(yòng)預約表格工(gōng)具，用(₽<§​yòng)戶需要(yào)手動填寫信息，管理(lǐ)員(yuán)每天要(yào)花(huā) 3£♣ 小(xiǎo)時(shí)整理(lǐ)數(shù)據，還(hái)經常出現(xiàn)重複預β∞↕約的(de)情況。他(tā)們最初的(de)需求很(hěn)簡單：能(néng)在線選時(shí)段、付費(fèiαβ)用(yòng)。我們上(shàng)門(mén)溝通(tōng)時(shí)發現(xiàn♣∑±)，自(zì)習(xí)室需要(yào)按小(xiǎo)時(shí)收費(f←↔α®èi)，共享廚房(fáng)要(yào)分(fēn)時(shí)段設置清潔‌δ‍'費(fèi)，會(huì)議(yì)室則需關聯設備借用(yòng)（如(rú)投影(yǐ≤♦≈ng)儀），這(zhè)些(xiē)細節通(tōng)用(yòng)工(g♦™ōng)具都(dōu)無法實現(xiàn)。

這(zhè)個(gè)項目從(cóng)需求确認到(dào)上(εε↓ shàng)線用(yòng)了(le) 45 天。前 10 天我們都(dōu)在做(z ×uò)場(chǎng)景拆解，比如(rú)記錄自(zì)習(xí)室用(yòng)戶的(de)使用(yòng)習(x¶∞↕ í)慣 —— 大(dà)多(duō)集中在晚 7 點到(dào) 1​☆‌✔0 點，且需要(yào)提前 3 天預約；共享廚房(fáng)用  (yòng)戶更關注時(shí)段銜接，希望前後預約δ∑間(jiān)隔 30 分(fēn)鐘(zhōng)用(yòng)∞ε于清潔。基于這(zhè)些(xiē)，我們在開(kāi)發時(shí)加入了(le) “時(s× "©hí)段組” 功能(néng)，管理(lǐ)員(yuán)可(kě)以為(w→"λ¥èi)不(bù)同場(chǎng)地(dì)預設常用(yòng)時(sh ₽σ¶í)段，比如(rú)自(zì)習(xí)室的(de) ≥✘≠“晚間(jiān)場(chǎng)”“周末場(chǎng)”，用(yòng≠•)戶點擊就(jiù)能(néng)選，不(bù)用(yòng)✘₽∞←每次手動輸入時(shí)間(jiān)。

功能(néng)實現(xiàn)上(shàng)，我們優先解決客戶提到(dào)的(de¥♠)核心問(wèn)題。重複預約的(de)問(wèn)題，通(tōng)過對(du≠​ ì)接場(chǎng)地(dì)的(de)門(mén)禁系統解決，用(λ λ€yòng)戶預約成功後會(huì)收到(dào)一(yī)個(gè)二維碼，到(dào)™ 點掃碼開(kāi)門(mén)，系統同時(shí)标記該時(s×♥hí)段為(wèi) “已使用(yòng)”，避免其他(tā☆€®)人(rén)重複預約。收費(fèi)方面，開(kāi)發了(le) “階梯定價” 模塊，比如(rú)共γ↓享廚房(fáng)使用(yòng) 2 小(xiǎo'✔​★)時(shí)內(nèi)按 10 元 / 小(xiǎo)時(shí)算(suàn)，超過 2 小↑​(xiǎo)時(shí)按 8 元 / 小(xiǎo)時↕♥(shí)算(suàn)，管理(lǐ)員(yuán)在後台設置好(hǎo™‍±)規則，系統會(huì)自(zì)動計(jì)算(suàn)費(fèiδ✔£)用(yòng)。

應用(yòng)場(chǎng)景擴展上(shàng)，這(zhè'£)個(gè)小(xiǎo)程序後來(lái)還(hái)被附近(jìn)的(§®§de)一(yī)家(jiā)羽毛球館複用(yòng)。我們​✔✔ 針對(duì)羽毛球館的(de)需求做(zuò)了(le)調整₩ ，增加了(le) “場(chǎng)地(dì)合并” 功能(néng) —— 如(rú)果有✘♠(yǒu) 6 人(rén)以上(shàng)的(de)團隊預約，管理(lǐ)員(yuán)可∏£π€(kě)以把相(xiàng)鄰的(de)兩個(gè)場(>αchǎng)地(dì)合并成一(yī)個(gè)大(dà↔✘α©)場(chǎng)地(dì)，系統會(huì)自(zì)動同步合并後的(de)時(s"∞σ∞hí)段和(hé)價格。另外(wài)，考慮到(dào)₩ 運動場(chǎng)地(dì)需要(yào)定期維護，添加了£↔≤(le) “維護時(shí)段鎖定” 功能(néng)，設置好(hǎo)每周二下(xià‌•→)午 2 點到(dào) 4 點為(wèi)維護時(shí)間(jiān)後，這(zhè)段時(¥λshí)間(jiān)會(huì)自(zì)動從(cσ∑ε♠óng)可(kě)預約列表中隐藏。

開(kāi)發過程中，溝通(tōng)的(de)時(shí)間(ji‌≥✘ān)比寫代碼的(de)時(shí)間(jiān)還(hái)多(duō)。比如(rú)客戶最初沒提用(yòng)戶退款的(de)問(wèn)¥↑題，我們在測試時(shí)發現(xiàn)，用(yòng)戶取消預約∏§γ★後，退款需要(yào)管理(lǐ)員(yuán)手動操作(zuò)，£≈效率很(hěn)低(dī)。我們提出開(kāi)發自(zì)動退款功能(néng)，用(yòng)戶取消預約後，¶×系統判斷如(rú)果距離(lí)預約時(shí)間(jiān)超過 24 小(x≤♠iǎo)時(shí)，就(jiù)自(zì)動全額退款；不(bù)足 24 小(xiǎ≠÷↕o)時(shí)則按規則扣除部分(fēn)費(fèi)用(yòng)，這(zhè)個(gè)'§→π方案最終被采納。還(hái)有(yǒu)數(shù)據統φ♦計(jì)部分(fēn)，客戶希望能(néng)看(kàn)到(dào)每周各場δ↑(chǎng)地(dì)的(de)使用(yòng)率，我們在後台×₹₽±加了(le)可(kě)視(shì)化(huà)圖表，點擊就₩™'(jiù)能(néng)查看(kàn)具體(tǐ)數(shù)據σ →，方便他(tā)們調整運營策略。

現(xiàn)在這(zhè)個(gè)小(xiǎo)程序已經運行(xíng)了(le)一(y★‌φī)個(gè)月(yuè)，客戶反饋管理(lǐ)員(yuán)的(de)工(gōng)作∞₹ (zuò)時(shí)間(jiān)減少(shǎo)了(le)一(yī)半，用(yòng)戶投∞ 訴率也(yě)降了(le)很(hěn)多(duō)。這(zhè)讓我們更清楚，定制(zhì)開(kāi)發的(de)意義不(bù)在♣‍于功能(néng)多(duō)複雜(zá)，而在于能(né>≥ng)否貼合實際場(chǎng)景，解決具體(tǐ)問(wèn♠'€)題。無論是(shì)社區(qū)空(kōng)間(jiā♥ n)、運動場(chǎng)館，還(hái)是(shì)會(huì)議(yì)室、自(zì)習(δΩ€×xí)室，隻要(yào)梳理(lǐ)清楚場(chǎng)地λ✔(dì)的(de)使用(yòng)規則和(hé)用(yδ€∑✘òng)戶的(de)操作(zuò)習(xí)慣，就(jiù)能(nén∏ g)開(kāi)發出真正好(hǎo)用(yòng)的(de)共享預ε÷£©約小(xiǎo)程序。

如(rú)果有(yǒu)類似的(de)需求，我們可(kě)以從(cóng)場(chǎng)地(dì)類₩©型、用(yòng)戶群體(tǐ)、運營規則三個(gè)方面入手，•π±一(yī)步步拆解需求，再轉化(huà)為(wèi)λπ具體(tǐ)的(de)功能(néng)模塊。比如(rú)先确定場(chǎng)地(dì)是(shì)按小(xi♦→ǎo)時(shí)收費(fèi)還(hái)是(shì)按次收費(fèi₹•)，用(yòng)戶是(shì)否需要(yào)會(huì)員(yuán)體(tǐ)系，是(shαγì)否有(yǒu)特殊時(shí)段（如(rú)節假日(rì)）的(de)定價規則等。把這(z♥‌≠ hè)些(xiē)細節捋清楚後，開(kāi)發出來(lá"∞i)的(de)小(xiǎo)程序才能(néng)真正發揮作(zuò)用(y↓®§εòng)，讓共享場(chǎng)地(dì)的(de)管理(lǐ)更高(gγπ₽āo)效，用(yòng)戶使用(yòng)更便捷。

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